Política de Privacidad

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para las finalidades descritas en el apartado 3:

• Datos identificativos: nombre y apellidos, tipo y número de documento de identidad, nacionalidad y fecha de nacimiento cuando sea exigible para el embarque.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono y, opcionalmente, dirección.
• Datos de la compra: origen y destino, fecha y hora del viaje, tipo de asiento (Semi Cama, Salón Cama o Cama Ejecutiva), equipaje declarado y estado de la validación del pasaje digital.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, identificadores de cookies y tecnologías similares.
• Datos de formularios: contenido de las consultas, solicitudes de reembolso, reclamos y encuestas de satisfacción.

No solicitamos datos sensibles según la definición de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Si el usuario los incluye voluntariamente en un mensaje libre, serán tratados con confidencialidad reforzada y eliminados cuando dejen de ser necesarios.

3. Finalidades del tratamiento

• Gestionar la compra, emisión, modificación y validación de pasajes digitales para los servicios interurbanos.
• Prestar el servicio de transporte, verificar la identidad del pasajero en el embarque y controlar la franquicia de equipaje.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de reembolso, así como realizar el seguimiento de los casos abiertos.
• Enviar comunicaciones operativas sobre horarios, cambios de andén en terminales como San Borja o Terminal Sur, y alertas de servicio.
• Remitir información comercial sobre rutas, promociones y novedades, únicamente con consentimiento previo del titular.
• Analizar de forma agregada el uso del sitio para mejorar contenidos como rutas interurbanas, horarios y frecuencias y tipos de asientos.
• Prevenir el fraude, cumplir obligaciones legales, tributarias y de transporte, y atender requerimientos de autoridades competentes.

4. Bases de licitud del tratamiento

De acuerdo con la Ley N° 19.628 y con la Ley N° 21.719, que moderniza el régimen chileno de protección de datos personales, tratamos tus datos sobre las siguientes bases:

• Consentimiento del titular: para el envío de comunicaciones comerciales, el uso de cookies no necesarias y el tratamiento de datos opcionales.
• Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales: para la venta del pasaje, la reserva de asiento y la prestación del servicio de transporte.
• Cumplimiento de obligaciones legales: registros de pasajeros, obligaciones tributarias y requerimientos de fiscalización.
• Interés legítimo del responsable: seguridad de los sistemas, prevención de fraude, mejora de contenidos informativos y defensa frente a reclamaciones, siempre respetando los derechos del titular.

6. Plazos de conservación

• Datos vinculados a la compra del pasaje: durante la vigencia de la relación contractual y, después, por el plazo de prescripción legal de las acciones civiles y comerciales.
• Datos de facturación y tributarios: por el plazo exigido por la legislación tributaria chilena.
• Consultas y reclamos: hasta la resolución del caso y el plazo legal de conservación de registros de atención.
• Datos de navegación y cookies: según la duración indicada en la Política de Cookies y, en todo caso, no más de veinticuatro meses.
• Comunicaciones comerciales: hasta que el titular revoque su consentimiento o solicite la baja.

8. Derechos del titular de los datos

Como titular de los datos personales puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tratamos y obtener una copia de ellos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o el tratamiento sea ilícito.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles.
• Limitación u bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se verifica una reclamación.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
• Reclamación: presentar una queja ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, sin perjuicio de acudir a los tribunales de justicia.

13. Legislación aplicable y autoridad de control

Esta política se rige por la legislación de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 21.719 que moderniza la normativa de protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y la Ley N° 20.575 sobre el principio de finalidad en el tratamiento de datos personales.

La autoridad de control competente es la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, ante la cual puedes presentar reclamaciones una vez agotada la vía ante el responsable cuando ello sea exigible.