PullmanBus · Documento legal

Política de cookies

Última actualización: 2025 · Santiago, Chile

Esta Política de cookies explica cómo PullmanBus utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles, scripts, almacenamiento local) en su sitio web informativo sobre rutas interurbanas, horarios, terminales, tipos de asiento, políticas de equipaje y compra de pasajes digitales. Se aplica a todos los usuarios que navegan desde Chile o desde el extranjero.

Marco legal aplicable. En Chile no existe una norma idéntica a la Directiva ePrivacy europea; el tratamiento se rige por la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N.º 21.719 (nueva Ley de Protección de Datos Personales, publicada en 2024, que perfecciona el régimen de consentimiento, finalidad y derechos de los titulares). Como referencia de buenas prácticas internacionales, tomamos los principios del RGPD (UE) 2016/679 cuando un viajero accede desde la Unión Europea.

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web almacena en el navegador del usuario. Permiten recordar preferencias, mantener la sesión activa, medir la audiencia y personalizar contenidos. No son programas maliciosos y no ejecutan código por sí mismas, pero pueden contener identificadores que, combinados con otros datos, permiten individualizar a un usuario.

Junto con las cookies usamos tecnologías equivalentes: localStorage, sessionStorage, píxeles de seguimiento y etiquetas de medición. Todas ellas quedan cubiertas por esta política.

Para información general sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.

2. Categorías de cookies que utilizamos

Clasificamos las cookies en tres categorías según su finalidad. Solo las estrictamente necesarias se instalan sin consentimiento previo.

Categoría	Finalidad y ejemplos	Duración	Consentimiento
Estrictamente necesarias	Sesión del usuario, seguridad, preferencia de idioma, recordar la decisión sobre cookies, funcionamiento de formularios de consulta de pasajes.	Sesión a 12 meses	No requerido
Analíticas	Medición agregada de visitas, páginas más consultadas (rutas, horarios, terminales, asientos), tiempo de permanencia y detección de errores.	Hasta 24 meses	Sí
Marketing	Medición de campañas, remarketing y personalización de contenidos promocionales sobre rutas y servicios.	Hasta 13 meses	Sí

3. Cookies de terceros

Algunos servicios son provistos por proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento: plataformas de analítica web, redes de publicidad, servicios de mapas para ubicar los terminales San Borja y Terminal Sur, y sistemas de medición de rendimiento. Estos terceros pueden establecer cookies propias bajo sus propias políticas.

Cookies de analítica de audiencia: datos agregados y seudonimizados.
Cookies publicitarias: identificadores para limitar la repetición de anuncios y medir conversiones.
Cookies de contenido incrustado: mapas, vídeos o tipografías servidas desde dominios externos.

PullmanBus no controla directamente las cookies de terceros; recomendamos revisar sus políticas y, si corresponde, gestionarlas desde el panel de configuración que ponemos a tu disposición.

4. Base legal del tratamiento

Conforme a la Ley N.º 19.628 y a la Ley N.º 21.719, el tratamiento de datos mediante cookies requiere una base de licitud. En nuestro caso:

Consentimiento libre, informado, específico e inequívoco del titular para cookies analíticas y de marketing. El consentimiento se otorga mediante el banner o el panel de configuración y puede revocarse en cualquier momento con la misma facilidad con que se otorgó.
Interés legítimo y necesidad funcional para las cookies estrictamente necesarias, indispensables para entregar el servicio solicitado y garantizar la seguridad del sitio.
Principio de finalidad: los datos obtenidos no se reutilizan para fines incompatibles con los informados.
Para visitantes de la Unión Europea aplicamos, por buenas prácticas, el estándar de la Directiva ePrivacy y del RGPD (UE) 2016/679, que exigen consentimiento previo para cookies no esenciales.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad escribiendo a [email protected] o llamando al +56 2 2934 7186.

5. Cómo gestionar tus cookies

Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies por categoría en cualquier momento desde este panel:

Además, cada navegador permite bloquear o eliminar cookies desde sus preferencias. Consulta la ayuda de tu navegador: Chrome (Configuración > Privacidad y seguridad), Firefox, Safari, Edge u Opera. Ten en cuenta que bloquear cookies necesarias puede afectar el funcionamiento de formularios y de la consulta de horarios.

También puedes activar el modo de navegación privada o incógnito para limitar el almacenamiento de cookies durante la sesión.

6. Conservación y actualizaciones

Los plazos indicados en la tabla se cuentan desde la última interacción del usuario con el sitio. Cumplido el plazo, la cookie expira o el identificador se elimina. Los registros de consentimiento se conservan por el tiempo necesario para acreditar la licitud del tratamiento.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas, los proveedores tecnológicos o la normativa aplicable. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Te invitamos a revisarla periódicamente.

7. Contacto del responsable

Responsable: PullmanBus

Dirección: Calle San Diego 87, Santiago, 8320000

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +56 2 2934 7186

8. Documentos relacionados

Aviso: este documento es una plantilla de carácter informativo y no constituye asesoría jurídica individual. La redacción final debe ser validada por un abogado especializado en protección de datos conforme a la normativa chilena vigente y a la operación concreta de PullmanBus.